Optimiser sa fiche Google
Le guide pratique pour remplir et faire vivre votre fiche d'établissement Google, rubrique par rubrique, et être trouvé par les clients qui cherchent votre métier près de chez eux.
Par Florian Thealet, créateur de sites internet à La Pacaudière · mis à jour le
À quoi sert la fiche Google
La fiche d'établissement Google (Google Business Profile) est l'encadré qui s'affiche quand on cherche votre entreprise, et le bloc avec une carte qui apparaît quand on cherche un métier près de chez soi : « plombier Roanne », « coiffeur près de moi ». Elle donne en un coup d'œil votre téléphone, vos horaires, vos avis, vos photos et l'itinéraire. Pour une entreprise locale, c'est souvent le premier contact avec un client, avant même le site.
Comment Google choisit les entreprises affichées
Google explique lui-même s'appuyer sur trois critères pour les résultats locaux :
- La pertinence : votre fiche correspond-elle à ce que la personne cherche ? D'où l'importance des catégories, des services et de la description.
- La distance : à quelle distance êtes-vous de la personne ou du lieu recherché ?
- La notoriété : votre entreprise est-elle connue et recommandée ? Les avis, leur note et les mentions sur d'autres sites comptent.
Vous ne choisissez pas la distance. En revanche, la pertinence et la notoriété se travaillent : c'est tout l'objet de ce guide.
Remplir sa fiche, rubrique par rubrique
1. Le nom
Le nom réel de votre entreprise, tel qu'il apparaît sur votre devanture, vos factures et votre site. N'y ajoutez pas de mots-clés ni de ville (« Dupont plomberie pas cher Roanne ») : c'est contraire aux règles de Google et peut entraîner la suspension de la fiche.
2. Les catégories
La catégorie principale doit décrire votre métier exact ; c'est le réglage qui pèse le plus. Ajoutez ensuite des catégories secondaires pour vos autres activités réelles (Google en autorise jusqu'à neuf), sans en mettre qui ne vous correspondent pas.
3. L'adresse ou la zone desservie
Si vous recevez des clients, affichez votre adresse. Si vous vous déplacez chez eux, masquez-la et indiquez les villes ou les secteurs que vous couvrez vraiment (jusqu'à vingt zones), plutôt qu'un département entier.
4. Les horaires
Des horaires exacts, et des horaires exceptionnels pour les jours fériés et les congés. Un client qui trouve porte close alors que la fiche indiquait « ouvert » laisse rarement un bon avis.
5. La description
Jusqu'à 750 caractères pour dire ce que vous faites, pour qui et où. Écrivez pour vos clients, avec les mots qu'ils emploient, sans liste de mots-clés.
6. Les services et les produits
Listez vos prestations une par une, avec une courte description et, si vous le souhaitez, un prix de départ. Chaque service est une occasion de correspondre à une recherche précise.
7. Les photos
Des photos réelles et récentes : votre devanture ou votre véhicule, votre équipe, vos réalisations, vos produits. Elles rassurent bien plus que des images de banque, et une fiche qui reçoit régulièrement de nouvelles photos paraît active.
8. Le lien vers votre site
Mettez l'adresse de votre site, ou de la page la plus utile pour un client local. Astuce : ajoutez-y un paramètre de suivi (UTM) pour voir dans vos statistiques combien de visites viennent de la fiche.
Faire vivre sa fiche
Les avis
Demandez un avis à chaque client satisfait, au moment où il l'est, avec le lien direct vers votre fiche. Répondez à tous les avis, les bons comme les moins bons, poliment et rapidement : vos réponses sont lues par les futurs clients.
Les publications
La fiche permet de publier des nouveautés, des offres et des événements, avec une photo et un bouton. Une publication par semaine ou deux par mois suffit à montrer que l'entreprise est active : une réalisation récente, un conseil, une période de congés.
La cohérence partout
Votre nom, votre adresse et votre téléphone doivent être identiques sur votre fiche, votre site et les annuaires (PagesJaunes, Apple Plans, Bing Places…). Des informations différentes d'un site à l'autre brouillent Google et vos clients.
Les erreurs à éviter
- Ajouter des mots-clés ou une ville dans le nom de l'entreprise.
- Créer plusieurs fiches pour une même entreprise, ou une fiche à une adresse où vous n'êtes pas.
- Acheter des avis, ou offrir une réduction en échange d'un avis positif.
- Laisser des horaires faux pendant les vacances.
- Ne jamais répondre aux avis, ou y répondre sur un ton agressif.
Mesurer les résultats
L'espace de gestion de la fiche affiche ses performances : nombre de vues, recherches qui l'ont fait apparaître, appels, demandes d'itinéraire et clics vers le site. Regardez-les une fois par mois, et comparez avec vos statistiques de site pour voir ce que la fiche vous apporte vraiment.
Besoin d'aide ? Je crée ou reprends des fiches Google pour les entreprises du Roannais et des alentours, dans le cadre du référencement local.
Questions fréquentes
Gratuit, sans engagement
Votre fiche Google est-elle bien réglée ?
Je vérifie gratuitement votre fiche, votre site et votre visibilité dans votre secteur, et je vous envoie 3 pistes concrètes sous 48 h.
Être mieux trouvé près de chez vous ?
Parlez-moi de votre activité : on fixe un rendez-vous et je vous fais une proposition claire, avec un devis gratuit.
LoirePixel · Florian Thealet · 426 Chemin de Tourzy, 42310 La Pacaudière · 06 85 45 13 27 · florian@loirepixel.fr
Guide publié le